Las siguientes cláusulas describen las CONDICIONES DE GARANTÍA, SERVICIO Y RETORNO aplicables al producto, por lo que le recomendamos e invitamos a leerlas atentamente.
“La Empresa”: Se refiere en todo momento a WILHELMI MONGE S.R.L.
“El Cliente”: Se refiere a toda persona natural o jurídica que adquiere y/o contrata productos y/o servicios contando con el respaldo del comprobante de pago emitido por WILHELMI MONGE S.R.L.
“Servicio Técnico”: Se refiere a todos y cada uno de los servicios prestados por WILHELMI MONGE S.R.L. al Cliente, relacionados con la adquisición, instalación, mantenimiento,
reparación y/o configuración de productos.
“Equipo”: Se refiere a los instrumentos, dispositivos, componentes y/o software identificados dentro de las cotizaciones o presupuestos aprobados.
CONDICIONES
1. Horarios y Recepción
Horario: L–V 09:00–13:00 y 14:00–18:00. Todo Equipo ingresado se registra mediante “Orden de Servicio”, detallando estado, accesorios, número de serie, fecha y firma del Cliente declarando su conformidad con dicha acta.
2. Diagnóstico y Reparación
Diagnóstico técnico: hasta 10 días hábiles. Reparación: hasta 30 días hábiles desde la aprobación expresa del Cliente. No se ejecutarán trabajos ni solicitudes de repuestos sin
autorización del Cliente. En el caso de Equipos fuera de garantía, el diagnóstico tiene un costo, el cual no será cobrado si el Cliente acepta el presupuesto de su reparación. En caso
contrario, dicho costo será asumido por el Cliente como gasto de evaluación técnica.
3. Alcance de la Garantía
a) Equipos: Hardware 12 meses, baterías independientes o extraíbles 3 meses, bombillas o tubo flash 3 meses, salvo condición distinta en el comprobante de venta.
b) Servicios Técnicos: 3 meses sobre el trabajo efectuado, salvo condición distinta en el comprobante de venta. La garantía cubre la reparación o el reemplazo del componente con falla de fábrica por uno igual o equivalente, y se aprueba solo si el Equipo es evaluado por el Servicio Técnico de la Empresa.
4. Requisitos para Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar:
a) Comprobante de pago original.
b) Equipo completo y sin manipulación de terceros.
c) Descripción de la falla dentro del periodo de garantía.
5. Procedimientos ante Garantía
Cuando el Servicio Técnico determine que la falla está cubierta por garantía, la Empresa, WILHELMI MONGE S.R.L., procederá de acuerdo con el siguiente orden:
a) Reparación del componente defectuoso utilizando repuestos nuevos de calidad.
b) Reemplazo del componente defectuoso por uno igual o equivalente en funcionalidad cuando la reparación no sea posible o económicamente razonable.
c) Cambio del Equipo completo únicamente cuando el fabricante así lo determine o cuando no exista disponibilidad razonable del componente para reparación o reemplazo; teniendo presente que dicho cambio solo procederá si el Equipo retornado posee todos componentes, empaques y manuales en el mismo estado en que fueron entregados, sin daños, faltantes ni señales de manipulación.
d) El Cliente declara conocer que la disponibilidad de repuestos depende de terceros (fabricantes, distribuidores, proveedores y logística) y que pueden existir demoras superiores a los 30 días hábiles por motivos ajenos al control de la Empresa, limitando a la Empresa, WILHELMI MONGE S.R.L., en no asumir responsabilidad por dichas demoras ni someterse a los plazos o tiempos del proveedor.
6. Exclusiones de Garantía
La garantía y/o Servicio Técnico no aplican en caso de:
a) Uso fuera de especificaciones, abuso, negligencia o sobrecarga.
b) Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
c) Golpes, caídas, accidentes, transporte o almacenamiento inadecuado.
d) Humedad, insectos, sulfatación, corrosión u óxido.
e) Variaciones eléctricas, picos de tensión, mala conexión o falta de puesta a tierra.
f) Consumibles.
g) Rayones, quebraduras, sellos violados o componentes faltantes.
h) Fallas derivadas de firmware/software o integración con dispositivos/sistemas de terceros.
i) Selecciones inadecuadas de Equipos realizadas por decisión del Cliente, basadas en sus propios criterios de compatibilidad, desempeño, capacidad o uso, que deriven en resultados insatisfactorios, inoperatividad parcial o total, o falta de idoneidad para la aplicación que el Cliente pretendía.
7. Transporte, Costos y Disponibilidad
En traslados, es responsabilidad del Cliente embalar, proteger y asegurar el Equipo. Todos los costos de transporte, envío, retorno y/o flete son cubiertos por el Cliente, salvo contrato de transporte firmado con la Empresa. Todo daño ocurrido durante el transporte es responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo contrato de transporte firmado con la Empresa. El Cliente acepta que, en caso de indisponibilidad de repuestos, partes o componentes en el mercado, podrán aplicarse ajustes de costos y/o ofrecerse soluciones técnicas alternativas. En tales situaciones, los plazos de servicio y reparación podrán extenderse por el tiempo que dure la indisponibilidad, sin generar responsabilidad alguna para la Empresa.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de respaldar, proteger y recuperar datos, información o software contenidos en el Equipo. La Empresa no se hace responsable por pérdida, alteración, corrupción o acceso a datos derivados del Servicio Técnico. El Cliente no podrá ceder derechos u obligaciones sin autorización escrita de la Empresa.
9. Limitación de Responsabilidad
WILHELMI MONGE S.R.L. no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, perjuicios económicos, reclamos de terceros o interrupción operativa del Cliente, independientemente de la causa, incluso si la Empresa fue informada sobre la posibilidad de dichas pérdidas. La responsabilidad de la Empresa no excederá el
valor del Equipo o del servicio facturado.
10. Fuerza Mayor y Disponibilidad Operativa
La Empresa no será responsable por retrasos, fallos o incumplimientos debidos a eventos fuera de control razonable, tales como pandemias, disturbios, restricciones gubernamentales, fallas logísticas, huelgas, desastres naturales, falta de transporte, energía o materiales. Los plazos se extenderán por la duración del evento, sin generar responsabilidad para la Empresa.
11. Abandono de Equipo
El Equipo no retirado 180 días después de ser notificado será considerado abandonado, quedando la Empresa exenta de responsabilidad y facultada a disponer del mismo sin compensar al Cliente.
